Договор публичной оферты
на оказание услуг по наружному мытью окон
г. Ижевск
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Пермякова Сергея Владимировича заключить договор возмездного оказания услуг по наружному мытью окон в многоквартирных домах на условиях, указанных ниже.
Оформляя заявку, подтверждая заказ, принимая результат услуг или оплачивая услуги, Заказчик подтверждает полное и безоговорочное согласие с условиями настоящей оферты.
1. Термины и определения
1.1. Исполнитель - Индивидуальный предприниматель Пермяков Сергей Владимирович, оказывающий услуги по наружному мытью окон.
1.2. Заказчик - физическое лицо, являющееся жильцом, собственником, нанимателем или иным пользователем помещения в многоквартирном доме, оформившее заявку на оказание услуг.
1.3. Услуги - работы по наружному мытью оконных стекол/створок в многоквартирных домах с использованием методов промышленного альпинизма или иных безопасных способов доступа к наружной поверхности окон.
1.4. Заявка - обращение Заказчика к Исполнителю через онлайн-форму, телефон, мессенджер, домовой чат или иной канал связи с указанием контактных данных, адреса и ориентировочного объема работ.
1.5. Створка - часть оконной конструкции, используемая как расчетная единица для определения стоимости услуг. Окно, балкон или лоджия принимаются в работу целиком, если иное отдельно не согласовано с Исполнителем.
1.6. Сайт - интернет-страница Исполнителя, на которой размещаются информация об услугах, настоящая оферта, форма заявки, ссылка на оплату и иные сведения. Основной адрес сайта: moyka-okon.profi18.ru, если Исполнитель не укажет иной адрес.
1.7. Каналы связи - телефон, SMS, Telegram, MAX, электронная почта, домовой чат, онлайн-форма, а также иные способы связи, использованные Заказчиком и Исполнителем при оформлении и исполнении заказа.
2. Общие положения и порядок акцепта
2.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с законодательством Российской Федерации и адресован физическим лицам, заинтересованным в получении услуг Исполнителя.
2.2. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным с момента акцепта оферты Заказчиком.
2.3. Акцептом оферты признается любое из следующих действий Заказчика: оформление заявки; подтверждение заявки по телефону или в мессенджере; согласование объема и стоимости услуг; предоставление данных для оказания услуг; допуск Исполнителя или привлеченных им лиц к выполнению работ; отсутствие мотивированных возражений в порядке приемки, предусмотренном настоящей офертой; оплата услуг.
2.4. Акцепт означает, что Заказчик ознакомился с офертой, понимает ее условия и принимает их полностью без каких-либо изъятий и оговорок.
2.5. Настоящая оферта, сведения на сайте, объявления, сообщения в домовых чатах, онлайн-формы, прайс-листы, счета, ссылки на оплату и иные уведомления Исполнителя в части конкретного заказа являются взаимосвязанными документами и применяются совместно, если не противоречат настоящей оферте.
2.6. К заказу применяется редакция оферты, действующая на дату акцепта Заказчиком, если стороны отдельно не согласовали иное.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется организовать и оказать Заказчику услуги по наружному мытью окон в многоквартирном доме, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги в порядке и сроки, установленные настоящей офертой.
3.2. Услуги оказываются только с наружной стороны окон. В услугу входит мытье стекла, рамы, отлива. Внутренняя мойка окон, мытье москитных сеток, фасадных элементов, кондиционеров и иных конструкций не входит в стоимость, если иное прямо не согласовано с Исполнителем.
3.3. Услуги не включают удаление строительных загрязнений, цемента, краски, грунтовки, монтажной пены, герметика, клея, следов скотча, наклеек, пленок, высолов, коррозии, царапин, дефектов стекла и иных загрязнений/повреждений, требующих специальных средств, инструментов либо несущих риск повреждения стекла или рамы.
3.4. Исполнитель оказывает услуги в доступном и безопасном объеме с учетом конструктивных особенностей здания, окон, фасада, погодных условий, требований безопасности и фактической технической возможности выполнения работ.
3.5. Территория оказания услуг - г. Ижевск, если Исполнитель отдельно не согласует оказание услуг в ином населенном пункте.
4. Оформление заявки и согласование заказа
4.1. Заявки от жильцов могут собираться через онлайн-форму, в том числе Яндекс Форму, ссылку на которую Исполнитель направляет в домовой чат или иным способом.
4.2. После получения заявки Исполнитель вправе связаться с Заказчиком для уточнения адреса, подъезда, этажа, количества окон/створок, наличия балкона или лоджии, москитных сеток, особенностей доступа и иных данных, необходимых для выполнения работ.
4.3. Заявка считается согласованной после подтверждения Исполнителем по телефону, SMS, Telegram, MAX, электронной почте или иному мессенджеру.
4.4. Заказчик обязан предоставить достоверные данные. Риск последствий, связанных с недостоверными, неполными или несвоевременно предоставленными данными, несет Заказчик.
4.5. Исполнитель вправе отказать в принятии заявки или перенести оказание услуг, если по дому не набран минимальный объем заявок, выполнение работ небезопасно, технически невозможно, существенно затруднено или имеются иные обстоятельства, препятствующие надлежащему оказанию услуг.
4.6. Исполнитель вправе назначить представителя, менеджера, бригадира или иное уполномоченное лицо для взаимодействия с Заказчиком, уточнения условий заявки, организации оказания услуг, фиксации замечаний и направления уведомлений.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг рассчитывается исходя из количества оконных створок и цены за одну створку, установленной Исполнителем для конкретного дома.
5.2. Цена за одну створку может отличаться для разных домов и зависит от адреса, объема заявок, условий доступа, высотности, сложности работ и иных факторов.
5.3. Стоимость услуг по конкретному дому может указываться в объявлении, сообщении, онлайн-форме, прайс-листе, счете, ссылке на оплату или ином уведомлении Исполнителя. Подтверждая заявку, Заказчик подтверждает согласие со стоимостью услуг.
5.4. Минимальный объем работ для выхода на дом составляет 100 створок по совокупности заявок жильцов дома, если Исполнитель не согласует иной минимальный объем.
5.5. Для одного Заказчика минимальный заказ не устанавливается, однако Исполнитель не принимает заявку на частичное мытье отдельного окна, балкона или лоджии. Если окно, балкон или лоджия включаются в заявку, они принимаются в работу целиком, если иное заранее не согласовано Исполнителем.
5.6. Оплата производится после оказания услуг по ссылке на оплату, направленной Исполнителем Заказчику через SMS, Telegram, MAX, электронную почту, иной мессенджер или другой согласованный канал связи.
5.7. Если иной срок не указан в уведомлении Исполнителя, Заказчик обязан оплатить услуги не позднее 1 (одного) календарного дня с момента направления уведомления о завершении оказания услуг и ссылки на оплату.
5.8. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения успешной оплаты платежным сервисом.
5.9. Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения. НДС не предъявляется.
5.10. При нарушении срока оплаты Исполнитель вправе начислить Заказчику неустойку в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 100% от суммы задолженности.
5.11. В случае неоплаты Исполнитель вправе направить Заказчику претензию и взыскать задолженность, неустойку, судебные расходы, почтовые расходы, расходы на представителя и иные документально подтвержденные расходы в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. Подготовка Заказчика к оказанию услуг
6.1. До начала работ Заказчик обязан:
• закрыть окна и балконные/лоджийные створки;
• заранее снять москитные сетки с окон, заявленных к мойке;
• обеспечить возможность безопасного выполнения работ;
• сообщить Исполнителю об особенностях окон, фасада, пленке на стекле, повреждениях, старых рамах, незакрепленных элементах, протечках, трещинах и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на качество или безопасность работ;
• убрать или закрепить имущество, которое может быть повреждено или препятствовать выполнению работ.
6.2. Если москитная сетка не снята, створка открыта, доступ ограничен или имеются иные препятствия, Исполнитель самостоятельно определяет возможность и безопасность выполнения работ по соответствующей створке.
6.3. Если оказание услуг полностью или частично невозможно по причинам, зависящим от Заказчика, включая неснятые москитные сетки, открытые окна, препятствия, ограниченный доступ, конструктивные особенности окон или фасада, услуги считаются оказанными в доступном объеме и подлежат оплате исходя из согласованного заказа.
6.4. Заказчик несет ответственность за последствия несоблюдения обязанностей по подготовке окон и помещения к оказанию услуг.
7. Порядок оказания услуг и безопасность
7.1. Дата оказания услуг определяется Исполнителем с учетом набора заявок по дому, погодных условий, графика работ и технической возможности выполнения услуг.
7.2. Исполнитель уведомляет Заказчиков о планируемой дате выполнения работ через доступные каналы связи, включая домовой чат, SMS, Telegram, MAX, телефонный звонок или электронную почту.
7.3. Исполнитель вправе самостоятельно определять способ выполнения работ, состав специалистов, применяемые материалы, оборудование и технологию мойки при условии соблюдения требований безопасности.
7.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг работников, подрядчиков, специалистов по гражданско-правовым договорам и иных третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за организацию оказания услуг в пределах, предусмотренных настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.
7.5. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг полностью или частично, если выполнение работ создает или может создать угрозу жизни и здоровью работников, привлеченных специалистов, Заказчика, третьих лиц, а также угрозу повреждения имущества.
7.6. К обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг, относятся в том числе: неснятые москитные сетки, открытые окна, решетки, кондиционеры, выступающие элементы фасада, поврежденные или изношенные рамы, нестабильные конструкции, тонировочная или декоративная пленка, следы строительных смесей, герметика, краски, клея, монтажной пены, скотча, а также иные обстоятельства, препятствующие безопасному или качественному выполнению работ.
7.7. Исполнитель не обязан выполнять фото- или видеофиксацию результата работ. Отсутствие фото- или видеоматериалов не является основанием для признания услуг неоказанными или оказанными ненадлежащим образом.
8. Погодные условия и перенос работ
8.1. Работы на высоте зависят от погодных условий. Исполнитель вправе перенести дату выполнения работ при дожде, сильном ветре, грозе, гололеде, неблагоприятной температуре, ограниченной видимости или иных обстоятельствах, влияющих на безопасность или качество оказания услуг.
8.2. Решение о переносе принимает Исполнитель самостоятельно. Уведомление о переносе направляется Заказчику через доступные каналы связи.
8.3. Перенос работ по погодным условиям, требованиям безопасности, отсутствию минимального объема заявок по дому или технической невозможности выполнения работ не является нарушением договора со стороны Исполнителя.
9. Приемка оказанных услуг
9.1. Моментом завершения оказания услуг считается окончание работ по соответствующему дому/адресу и направление Заказчику уведомления о завершении работ любым согласованным способом связи, включая Telegram, MAX, SMS, телефонный звонок, электронную почту или иной мессенджер.
9.2. Заказчик обязан проверить результат оказания услуг и при наличии замечаний направить Исполнителю мотивированные замечания в течение 24 часов с момента направления уведомления о завершении работ.
9.3. Мотивированные замечания должны содержать адрес, квартиру, описание конкретного недостатка, указание конкретного окна/створки и обстоятельства, позволяющие Исполнителю проверить замечание.
9.4. Если в течение 24 часов с момента направления уведомления о завершении оказания услуг Заказчик не направил Исполнителю мотивированные замечания с указанием конкретных недостатков, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком без замечаний.
9.5. Если Заказчик не выходит на связь более 2 (двух) календарных дней после направления уведомления о завершении работ, услуги также считаются принятыми без замечаний.
9.6. Оплата услуг Заказчиком подтверждает приемку услуг без замечаний, если до момента оплаты Заказчик не заявил мотивированные претензии по качеству.
9.7. В случае отсутствия мотивированных замечаний Исполнитель вправе составить односторонний акт оказанных услуг. Такой акт подтверждает факт оказания услуг, если Заказчик не представит доказательства обратного.
9.8. Претензии, связанные с загрязнением внутренней стороны окон, внутренней стороны рам, подоконников, откосов, а также с дефектами стекла или рам, не относятся к качеству услуг по наружному мытью окон и не являются основанием для отказа от оплаты.
9.9. До направления претензии Заказчик обязан убедиться, что визуальное загрязнение не находится с внутренней стороны окна и не связано с дефектами стекла, пленки, рамы, герметика или иными обстоятельствами, не относящимися к наружной мойке.
9.10. Оценка качества услуг должна основываться на объективных обстоятельствах, относящихся именно к наружной стороне окон, а не исключительно на субъективном визуальном восприятии Заказчика.
10. Рассмотрение претензий по качеству
10.1. Исполнитель рассматривает мотивированные претензии Заказчика в течение трех дней после их получения.
10.2. Если замечание подтверждается и связано с ненадлежащим оказанием услуг Исполнителем, Исполнитель вправе по своему выбору устранить недостаток, предложить соразмерное уменьшение стоимости соответствующей части услуг или иной разумный способ урегулирования.
10.3. Если недостаток не подтверждается, связан с внутренней стороной окна, неснятыми москитными сетками, открытыми окнами, повреждениями, пленкой, износом, конструктивными особенностями, сильными/строительными загрязнениями либо иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, услуги подлежат оплате в согласованном объеме.
10.4. Повторный выезд или дополнительные работы по обращению Заказчика могут быть платными, если по результатам проверки будет установлено, что недостаток не связан с действиями Исполнителя. Стоимость повторного выезда в этом случае устанавливается в размере 2000 рублей.
10.5. Не являются основанием для отказа от оплаты: отсутствие Заказчика на месте оказания услуг, несвоевременное прочтение уведомлений, отказ от проверки результата, отсутствие фото- или видеофиксации, а также замечания, заявленные после истечения срока приемки без указания уважительных причин.
11. Отмена заявки, отказ от услуг и возвраты
11.1. Заказчик вправе отменить заявку без оплаты не позднее чем за 1 (один) календарный день до даты выполнения работ, если Исполнитель к этому моменту не понес расходов, связанных с выполнением заявки.
11.2. Отмена заявки в день выполнения работ, после выезда специалистов или после начала работ возможна только при согласии Исполнителя. В таком случае Заказчик обязан оплатить фактически понесенные Исполнителем расходы, а если услуги оказаны - оплатить оказанные услуги в полном объеме.
11.3. Исполнитель вправе отменить или перенести заказ при неблагоприятных погодных условиях, рисках безопасности, отсутствии минимального объема заявок по дому, невозможности доступа, недостоверных данных Заказчика или иных обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг.
11.4. Возврат денежных средств производится только в случае оплаты неоказанных услуг либо в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Если услуги оказаны и приняты в порядке настоящей оферты, возврат не производится.
12. Ограничение ответственности Исполнителя
12.1. Исполнитель не несет ответственность за недостатки результата, повреждения или невозможность достижения ожидаемого Заказчиком визуального эффекта, если они вызваны:
• износом, ветхостью или повреждением оконных конструкций;
• трещинами, сколами, царапинами, потертостями, помутнением стекла;
• нарушением герметичности стеклопакета, протечками, конденсатом внутри стеклопакета;
• некачественным или старым герметиком, уплотнителями, рамами, креплениями;
• наличием тонировочной, декоративной, защитной или иной пленки;
• строительными, химическими, стойкими или давними загрязнениями;
• неснятыми москитными сетками, открытыми окнами, препятствиями или ограниченным доступом;
• действиями или бездействием Заказчика, третьих лиц, управляющей компании, соседей или иных лиц.
12.2. Исполнитель не гарантирует полного удаления загрязнений, которые невозможно удалить обычной мойкой без риска повреждения стекла, рамы, пленки или иных элементов.
12.3. Исполнитель не отвечает за имущество, оставленное Заказчиком на подоконниках, балконах, лоджиях или в иных местах, если Заказчик не сообщил о нем заранее и не принял меры по его сохранности.
12.4. Ответственность Исполнителя ограничивается размером стоимости услуг, оплаченных Заказчиком по конкретному заказу, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации.
13. Персональные данные
13.1. Оформляя заявку, Заказчик дает согласие на обработку персональных данных, необходимых для приема заявки, связи с Заказчиком, оказания услуг, направления ссылки на оплату, ведения учета, рассмотрения претензий и исполнения требований законодательства.
13.2. К обрабатываемым данным могут относиться: имя, номер телефона, адрес оказания услуг, номер квартиры, сведения о заказе, переписка с Заказчиком и иные данные, предоставленные Заказчиком Исполнителю.
13.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещенной на сайте.
13.4. Если на сайте используется отдельная форма согласия на обработку персональных данных, Заказчик подтверждает такое согласие при отправке заявки.
13.5. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Исполнителю соответствующее уведомление. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента получения отзыва, и не освобождает Заказчика от исполнения обязательств по оплате оказанных услуг.
14. Электронное взаимодействие и доказательства
14.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, уведомлений, подтверждений, сведений о стоимости, ссылок на оплату, претензий, ответов и иной переписки, направленных через телефон, SMS, Telegram, MAX, электронную почту, домовой чат, онлайн-форму или иной согласованный канал связи.
14.2. Переписка сторон в мессенджерах, SMS, электронной почте, онлайн-формах и домовых чатах может использоваться в качестве доказательства факта оформления заявки, согласования условий, оказания услуг, направления уведомлений, предъявления претензий и исполнения обязательств.
14.3. Сообщение считается полученным Заказчиком в день его направления по контактным данным, указанным Заказчиком, если Заказчик не докажет иное.
14.4. Заказчик обязан своевременно проверять сообщения по указанным им каналам связи и несет риск последствий, связанных с указанием неверных контактных данных, блокировкой сообщений, отключением уведомлений или несвоевременным ознакомлением с сообщениями.
15. Форс-мажор
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
15.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные погодные явления, ограничения органов власти, аварии, чрезвычайные ситуации, перебои в работе платежных систем, связи, электроснабжения, а также иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
15.3. Неблагоприятные погодные условия, влияющие на безопасность высотных работ, являются основанием для переноса работ и не признаются нарушением обязательств Исполнителем.
16. Разрешение споров
16.1. Споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена сообщениями по согласованным каналам связи.
16.2. До обращения в суд применяется претензионный порядок. Претензия может быть направлена по электронной почте, через мессенджер, SMS, почтовым отправлением или иным способом, позволяющим подтвердить направление претензии.
16.3. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
16.4. При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
17. Изменение оферты
17.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция оферты вступает в силу с момента размещения на сайте, если иной срок не указан Исполнителем.
17.2. Заказы, акцептованные до размещения новой редакции оферты, исполняются по редакции, действовавшей на момент акцепта, если стороны не согласовали иное.
18. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Пермяков Сергей Владимирович
Адрес: 426052, г. Ижевск, ул. Заречное шоссе, 27-277
ИНН 183509343112
ОГРНИП 312183230400027
Банк: МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК"
БИК :044525092
Корреспондентский счет: 30101810645250000092
Расчетный счет: 40802810670010261670
Email: spromalp@gmail.com
Телефон: 8-912-877-25-83
ОКТМО: 94701000
ОКПО: 0186064144
ОКОПФ: 50102
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Пермякова Сергея Владимировича заключить договор возмездного оказания услуг по наружному мытью окон в многоквартирных домах на условиях, указанных ниже.
Оформляя заявку, подтверждая заказ, принимая результат услуг или оплачивая услуги, Заказчик подтверждает полное и безоговорочное согласие с условиями настоящей оферты.
1. Термины и определения
1.1. Исполнитель - Индивидуальный предприниматель Пермяков Сергей Владимирович, оказывающий услуги по наружному мытью окон.
1.2. Заказчик - физическое лицо, являющееся жильцом, собственником, нанимателем или иным пользователем помещения в многоквартирном доме, оформившее заявку на оказание услуг.
1.3. Услуги - работы по наружному мытью оконных стекол/створок в многоквартирных домах с использованием методов промышленного альпинизма или иных безопасных способов доступа к наружной поверхности окон.
1.4. Заявка - обращение Заказчика к Исполнителю через онлайн-форму, телефон, мессенджер, домовой чат или иной канал связи с указанием контактных данных, адреса и ориентировочного объема работ.
1.5. Створка - часть оконной конструкции, используемая как расчетная единица для определения стоимости услуг. Окно, балкон или лоджия принимаются в работу целиком, если иное отдельно не согласовано с Исполнителем.
1.6. Сайт - интернет-страница Исполнителя, на которой размещаются информация об услугах, настоящая оферта, форма заявки, ссылка на оплату и иные сведения. Основной адрес сайта: moyka-okon.profi18.ru, если Исполнитель не укажет иной адрес.
1.7. Каналы связи - телефон, SMS, Telegram, MAX, электронная почта, домовой чат, онлайн-форма, а также иные способы связи, использованные Заказчиком и Исполнителем при оформлении и исполнении заказа.
2. Общие положения и порядок акцепта
2.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с законодательством Российской Федерации и адресован физическим лицам, заинтересованным в получении услуг Исполнителя.
2.2. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным с момента акцепта оферты Заказчиком.
2.3. Акцептом оферты признается любое из следующих действий Заказчика: оформление заявки; подтверждение заявки по телефону или в мессенджере; согласование объема и стоимости услуг; предоставление данных для оказания услуг; допуск Исполнителя или привлеченных им лиц к выполнению работ; отсутствие мотивированных возражений в порядке приемки, предусмотренном настоящей офертой; оплата услуг.
2.4. Акцепт означает, что Заказчик ознакомился с офертой, понимает ее условия и принимает их полностью без каких-либо изъятий и оговорок.
2.5. Настоящая оферта, сведения на сайте, объявления, сообщения в домовых чатах, онлайн-формы, прайс-листы, счета, ссылки на оплату и иные уведомления Исполнителя в части конкретного заказа являются взаимосвязанными документами и применяются совместно, если не противоречат настоящей оферте.
2.6. К заказу применяется редакция оферты, действующая на дату акцепта Заказчиком, если стороны отдельно не согласовали иное.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется организовать и оказать Заказчику услуги по наружному мытью окон в многоквартирном доме, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги в порядке и сроки, установленные настоящей офертой.
3.2. Услуги оказываются только с наружной стороны окон. В услугу входит мытье стекла, рамы, отлива. Внутренняя мойка окон, мытье москитных сеток, фасадных элементов, кондиционеров и иных конструкций не входит в стоимость, если иное прямо не согласовано с Исполнителем.
3.3. Услуги не включают удаление строительных загрязнений, цемента, краски, грунтовки, монтажной пены, герметика, клея, следов скотча, наклеек, пленок, высолов, коррозии, царапин, дефектов стекла и иных загрязнений/повреждений, требующих специальных средств, инструментов либо несущих риск повреждения стекла или рамы.
3.4. Исполнитель оказывает услуги в доступном и безопасном объеме с учетом конструктивных особенностей здания, окон, фасада, погодных условий, требований безопасности и фактической технической возможности выполнения работ.
3.5. Территория оказания услуг - г. Ижевск, если Исполнитель отдельно не согласует оказание услуг в ином населенном пункте.
4. Оформление заявки и согласование заказа
4.1. Заявки от жильцов могут собираться через онлайн-форму, в том числе Яндекс Форму, ссылку на которую Исполнитель направляет в домовой чат или иным способом.
4.2. После получения заявки Исполнитель вправе связаться с Заказчиком для уточнения адреса, подъезда, этажа, количества окон/створок, наличия балкона или лоджии, москитных сеток, особенностей доступа и иных данных, необходимых для выполнения работ.
4.3. Заявка считается согласованной после подтверждения Исполнителем по телефону, SMS, Telegram, MAX, электронной почте или иному мессенджеру.
4.4. Заказчик обязан предоставить достоверные данные. Риск последствий, связанных с недостоверными, неполными или несвоевременно предоставленными данными, несет Заказчик.
4.5. Исполнитель вправе отказать в принятии заявки или перенести оказание услуг, если по дому не набран минимальный объем заявок, выполнение работ небезопасно, технически невозможно, существенно затруднено или имеются иные обстоятельства, препятствующие надлежащему оказанию услуг.
4.6. Исполнитель вправе назначить представителя, менеджера, бригадира или иное уполномоченное лицо для взаимодействия с Заказчиком, уточнения условий заявки, организации оказания услуг, фиксации замечаний и направления уведомлений.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг рассчитывается исходя из количества оконных створок и цены за одну створку, установленной Исполнителем для конкретного дома.
5.2. Цена за одну створку может отличаться для разных домов и зависит от адреса, объема заявок, условий доступа, высотности, сложности работ и иных факторов.
5.3. Стоимость услуг по конкретному дому может указываться в объявлении, сообщении, онлайн-форме, прайс-листе, счете, ссылке на оплату или ином уведомлении Исполнителя. Подтверждая заявку, Заказчик подтверждает согласие со стоимостью услуг.
5.4. Минимальный объем работ для выхода на дом составляет 100 створок по совокупности заявок жильцов дома, если Исполнитель не согласует иной минимальный объем.
5.5. Для одного Заказчика минимальный заказ не устанавливается, однако Исполнитель не принимает заявку на частичное мытье отдельного окна, балкона или лоджии. Если окно, балкон или лоджия включаются в заявку, они принимаются в работу целиком, если иное заранее не согласовано Исполнителем.
5.6. Оплата производится после оказания услуг по ссылке на оплату, направленной Исполнителем Заказчику через SMS, Telegram, MAX, электронную почту, иной мессенджер или другой согласованный канал связи.
5.7. Если иной срок не указан в уведомлении Исполнителя, Заказчик обязан оплатить услуги не позднее 1 (одного) календарного дня с момента направления уведомления о завершении оказания услуг и ссылки на оплату.
5.8. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения успешной оплаты платежным сервисом.
5.9. Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения. НДС не предъявляется.
5.10. При нарушении срока оплаты Исполнитель вправе начислить Заказчику неустойку в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 100% от суммы задолженности.
5.11. В случае неоплаты Исполнитель вправе направить Заказчику претензию и взыскать задолженность, неустойку, судебные расходы, почтовые расходы, расходы на представителя и иные документально подтвержденные расходы в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. Подготовка Заказчика к оказанию услуг
6.1. До начала работ Заказчик обязан:
• закрыть окна и балконные/лоджийные створки;
• заранее снять москитные сетки с окон, заявленных к мойке;
• обеспечить возможность безопасного выполнения работ;
• сообщить Исполнителю об особенностях окон, фасада, пленке на стекле, повреждениях, старых рамах, незакрепленных элементах, протечках, трещинах и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на качество или безопасность работ;
• убрать или закрепить имущество, которое может быть повреждено или препятствовать выполнению работ.
6.2. Если москитная сетка не снята, створка открыта, доступ ограничен или имеются иные препятствия, Исполнитель самостоятельно определяет возможность и безопасность выполнения работ по соответствующей створке.
6.3. Если оказание услуг полностью или частично невозможно по причинам, зависящим от Заказчика, включая неснятые москитные сетки, открытые окна, препятствия, ограниченный доступ, конструктивные особенности окон или фасада, услуги считаются оказанными в доступном объеме и подлежат оплате исходя из согласованного заказа.
6.4. Заказчик несет ответственность за последствия несоблюдения обязанностей по подготовке окон и помещения к оказанию услуг.
7. Порядок оказания услуг и безопасность
7.1. Дата оказания услуг определяется Исполнителем с учетом набора заявок по дому, погодных условий, графика работ и технической возможности выполнения услуг.
7.2. Исполнитель уведомляет Заказчиков о планируемой дате выполнения работ через доступные каналы связи, включая домовой чат, SMS, Telegram, MAX, телефонный звонок или электронную почту.
7.3. Исполнитель вправе самостоятельно определять способ выполнения работ, состав специалистов, применяемые материалы, оборудование и технологию мойки при условии соблюдения требований безопасности.
7.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг работников, подрядчиков, специалистов по гражданско-правовым договорам и иных третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за организацию оказания услуг в пределах, предусмотренных настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.
7.5. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг полностью или частично, если выполнение работ создает или может создать угрозу жизни и здоровью работников, привлеченных специалистов, Заказчика, третьих лиц, а также угрозу повреждения имущества.
7.6. К обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг, относятся в том числе: неснятые москитные сетки, открытые окна, решетки, кондиционеры, выступающие элементы фасада, поврежденные или изношенные рамы, нестабильные конструкции, тонировочная или декоративная пленка, следы строительных смесей, герметика, краски, клея, монтажной пены, скотча, а также иные обстоятельства, препятствующие безопасному или качественному выполнению работ.
7.7. Исполнитель не обязан выполнять фото- или видеофиксацию результата работ. Отсутствие фото- или видеоматериалов не является основанием для признания услуг неоказанными или оказанными ненадлежащим образом.
8. Погодные условия и перенос работ
8.1. Работы на высоте зависят от погодных условий. Исполнитель вправе перенести дату выполнения работ при дожде, сильном ветре, грозе, гололеде, неблагоприятной температуре, ограниченной видимости или иных обстоятельствах, влияющих на безопасность или качество оказания услуг.
8.2. Решение о переносе принимает Исполнитель самостоятельно. Уведомление о переносе направляется Заказчику через доступные каналы связи.
8.3. Перенос работ по погодным условиям, требованиям безопасности, отсутствию минимального объема заявок по дому или технической невозможности выполнения работ не является нарушением договора со стороны Исполнителя.
9. Приемка оказанных услуг
9.1. Моментом завершения оказания услуг считается окончание работ по соответствующему дому/адресу и направление Заказчику уведомления о завершении работ любым согласованным способом связи, включая Telegram, MAX, SMS, телефонный звонок, электронную почту или иной мессенджер.
9.2. Заказчик обязан проверить результат оказания услуг и при наличии замечаний направить Исполнителю мотивированные замечания в течение 24 часов с момента направления уведомления о завершении работ.
9.3. Мотивированные замечания должны содержать адрес, квартиру, описание конкретного недостатка, указание конкретного окна/створки и обстоятельства, позволяющие Исполнителю проверить замечание.
9.4. Если в течение 24 часов с момента направления уведомления о завершении оказания услуг Заказчик не направил Исполнителю мотивированные замечания с указанием конкретных недостатков, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком без замечаний.
9.5. Если Заказчик не выходит на связь более 2 (двух) календарных дней после направления уведомления о завершении работ, услуги также считаются принятыми без замечаний.
9.6. Оплата услуг Заказчиком подтверждает приемку услуг без замечаний, если до момента оплаты Заказчик не заявил мотивированные претензии по качеству.
9.7. В случае отсутствия мотивированных замечаний Исполнитель вправе составить односторонний акт оказанных услуг. Такой акт подтверждает факт оказания услуг, если Заказчик не представит доказательства обратного.
9.8. Претензии, связанные с загрязнением внутренней стороны окон, внутренней стороны рам, подоконников, откосов, а также с дефектами стекла или рам, не относятся к качеству услуг по наружному мытью окон и не являются основанием для отказа от оплаты.
9.9. До направления претензии Заказчик обязан убедиться, что визуальное загрязнение не находится с внутренней стороны окна и не связано с дефектами стекла, пленки, рамы, герметика или иными обстоятельствами, не относящимися к наружной мойке.
9.10. Оценка качества услуг должна основываться на объективных обстоятельствах, относящихся именно к наружной стороне окон, а не исключительно на субъективном визуальном восприятии Заказчика.
10. Рассмотрение претензий по качеству
10.1. Исполнитель рассматривает мотивированные претензии Заказчика в течение трех дней после их получения.
10.2. Если замечание подтверждается и связано с ненадлежащим оказанием услуг Исполнителем, Исполнитель вправе по своему выбору устранить недостаток, предложить соразмерное уменьшение стоимости соответствующей части услуг или иной разумный способ урегулирования.
10.3. Если недостаток не подтверждается, связан с внутренней стороной окна, неснятыми москитными сетками, открытыми окнами, повреждениями, пленкой, износом, конструктивными особенностями, сильными/строительными загрязнениями либо иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, услуги подлежат оплате в согласованном объеме.
10.4. Повторный выезд или дополнительные работы по обращению Заказчика могут быть платными, если по результатам проверки будет установлено, что недостаток не связан с действиями Исполнителя. Стоимость повторного выезда в этом случае устанавливается в размере 2000 рублей.
10.5. Не являются основанием для отказа от оплаты: отсутствие Заказчика на месте оказания услуг, несвоевременное прочтение уведомлений, отказ от проверки результата, отсутствие фото- или видеофиксации, а также замечания, заявленные после истечения срока приемки без указания уважительных причин.
11. Отмена заявки, отказ от услуг и возвраты
11.1. Заказчик вправе отменить заявку без оплаты не позднее чем за 1 (один) календарный день до даты выполнения работ, если Исполнитель к этому моменту не понес расходов, связанных с выполнением заявки.
11.2. Отмена заявки в день выполнения работ, после выезда специалистов или после начала работ возможна только при согласии Исполнителя. В таком случае Заказчик обязан оплатить фактически понесенные Исполнителем расходы, а если услуги оказаны - оплатить оказанные услуги в полном объеме.
11.3. Исполнитель вправе отменить или перенести заказ при неблагоприятных погодных условиях, рисках безопасности, отсутствии минимального объема заявок по дому, невозможности доступа, недостоверных данных Заказчика или иных обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг.
11.4. Возврат денежных средств производится только в случае оплаты неоказанных услуг либо в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Если услуги оказаны и приняты в порядке настоящей оферты, возврат не производится.
12. Ограничение ответственности Исполнителя
12.1. Исполнитель не несет ответственность за недостатки результата, повреждения или невозможность достижения ожидаемого Заказчиком визуального эффекта, если они вызваны:
• износом, ветхостью или повреждением оконных конструкций;
• трещинами, сколами, царапинами, потертостями, помутнением стекла;
• нарушением герметичности стеклопакета, протечками, конденсатом внутри стеклопакета;
• некачественным или старым герметиком, уплотнителями, рамами, креплениями;
• наличием тонировочной, декоративной, защитной или иной пленки;
• строительными, химическими, стойкими или давними загрязнениями;
• неснятыми москитными сетками, открытыми окнами, препятствиями или ограниченным доступом;
• действиями или бездействием Заказчика, третьих лиц, управляющей компании, соседей или иных лиц.
12.2. Исполнитель не гарантирует полного удаления загрязнений, которые невозможно удалить обычной мойкой без риска повреждения стекла, рамы, пленки или иных элементов.
12.3. Исполнитель не отвечает за имущество, оставленное Заказчиком на подоконниках, балконах, лоджиях или в иных местах, если Заказчик не сообщил о нем заранее и не принял меры по его сохранности.
12.4. Ответственность Исполнителя ограничивается размером стоимости услуг, оплаченных Заказчиком по конкретному заказу, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации.
13. Персональные данные
13.1. Оформляя заявку, Заказчик дает согласие на обработку персональных данных, необходимых для приема заявки, связи с Заказчиком, оказания услуг, направления ссылки на оплату, ведения учета, рассмотрения претензий и исполнения требований законодательства.
13.2. К обрабатываемым данным могут относиться: имя, номер телефона, адрес оказания услуг, номер квартиры, сведения о заказе, переписка с Заказчиком и иные данные, предоставленные Заказчиком Исполнителю.
13.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещенной на сайте.
13.4. Если на сайте используется отдельная форма согласия на обработку персональных данных, Заказчик подтверждает такое согласие при отправке заявки.
13.5. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Исполнителю соответствующее уведомление. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента получения отзыва, и не освобождает Заказчика от исполнения обязательств по оплате оказанных услуг.
14. Электронное взаимодействие и доказательства
14.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, уведомлений, подтверждений, сведений о стоимости, ссылок на оплату, претензий, ответов и иной переписки, направленных через телефон, SMS, Telegram, MAX, электронную почту, домовой чат, онлайн-форму или иной согласованный канал связи.
14.2. Переписка сторон в мессенджерах, SMS, электронной почте, онлайн-формах и домовых чатах может использоваться в качестве доказательства факта оформления заявки, согласования условий, оказания услуг, направления уведомлений, предъявления претензий и исполнения обязательств.
14.3. Сообщение считается полученным Заказчиком в день его направления по контактным данным, указанным Заказчиком, если Заказчик не докажет иное.
14.4. Заказчик обязан своевременно проверять сообщения по указанным им каналам связи и несет риск последствий, связанных с указанием неверных контактных данных, блокировкой сообщений, отключением уведомлений или несвоевременным ознакомлением с сообщениями.
15. Форс-мажор
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
15.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные погодные явления, ограничения органов власти, аварии, чрезвычайные ситуации, перебои в работе платежных систем, связи, электроснабжения, а также иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
15.3. Неблагоприятные погодные условия, влияющие на безопасность высотных работ, являются основанием для переноса работ и не признаются нарушением обязательств Исполнителем.
16. Разрешение споров
16.1. Споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена сообщениями по согласованным каналам связи.
16.2. До обращения в суд применяется претензионный порядок. Претензия может быть направлена по электронной почте, через мессенджер, SMS, почтовым отправлением или иным способом, позволяющим подтвердить направление претензии.
16.3. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
16.4. При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
17. Изменение оферты
17.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция оферты вступает в силу с момента размещения на сайте, если иной срок не указан Исполнителем.
17.2. Заказы, акцептованные до размещения новой редакции оферты, исполняются по редакции, действовавшей на момент акцепта, если стороны не согласовали иное.
18. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Пермяков Сергей Владимирович
Адрес: 426052, г. Ижевск, ул. Заречное шоссе, 27-277
ИНН 183509343112
ОГРНИП 312183230400027
Банк: МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК"
БИК :044525092
Корреспондентский счет: 30101810645250000092
Расчетный счет: 40802810670010261670
Email: spromalp@gmail.com
Телефон: 8-912-877-25-83
ОКТМО: 94701000
ОКПО: 0186064144
ОКОПФ: 50102